Returpolicy

Senast uppdaterad:

Inledning

Denna returpolicy beskriver villkoren för avbokning, ångerrätt och reklamation av tjänster som tillhandahålls av Bryxemarkhex. Eftersom vi tillhandahåller tjänster snarare än fysiska produkter, skiljer sig vår policy från traditionella returpolicies.

Ångerrätt

Enligt distans- och hemförsäljningslagen har konsumenter i Sverige rätt till 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks.

Undantag från Ångerrätt

Ångerrätten gäller inte om:

• Tjänsten har fullföljts och arbetet är färdigställt
• Du uttryckligen har samtyckt till att arbetet påbörjas innan ångerfristen löper ut
• Tjänsten har anpassats specifikt efter dina önskemål

Avbokningspolicy

Vi förstår att omständigheter kan förändras. Följande villkor gäller för avbokning av bokade tjänster:

Avbokning Mer än 14 Dagar Innan

Om du avbokar mer än 14 dagar innan planerat arbete påbörjas, återbetalas hela beloppet eller ingen faktura utfärdas om betalning inte har skett.

Avbokning 7-14 Dagar Innan

Avbokning mellan 7 och 14 dagar innan planerat arbete medför ingen kostnad för konsulter eller mindre projekt. För större projekt kan en administrativ avgift på upp till 25 procent av avtalsbeloppet debiteras.

Avbokning 3-7 Dagar Innan

Avbokning mellan 3 och 7 dagar innan planerat arbete medför en avgift på 50 procent av avtalsbeloppet, då vi har reserverat tid och resurser för ditt projekt.

Avbokning Mindre än 3 Dagar Innan

Avbokning mindre än 3 dagar innan planerat arbete medför full betalning av avtalsbeloppet, då vi inte har möjlighet att omfördela våra resurser.

Force Majeure

Vid omständigheter utanför din kontroll, såsom plötslig sjukdom eller nödsituation, kan särskilda villkor tillämpas. Kontakta oss så snart som möjligt för att diskutera alternativ.

Ombokning

Vi erbjuder möjlighet till ombokning utan extra kostnad om:

• Ombokningsförfrågan görs mer än 7 dagar innan planerat arbete
• Den nya tiden ligger inom 60 dagar från ursprungligt datum
• Vi har tillgänglig kapacitet vid den nya tiden

För ombokningar med kortare varsel kan en administrativ avgift tillkomma.

Reklamation och Garanti

Vi står bakom kvaliteten på vårt arbete och erbjuder följande garantier:

Kvalitetsgaranti

Vi garanterar att alla våra tjänster utförs enligt professionella standarder och branschens bästa praxis. Om du är missnöjd med resultatet ska du meddela oss inom 14 dagar efter avslutat arbete.

Reklamationsprocess

För att reklamera en tjänst, följ dessa steg:

• Kontakta oss via e-post eller telefon inom 14 dagar
• Beskriv problemet detaljerat och bifoga bilder om möjligt
• Vi kommer att granska din reklamation inom 5 arbetsdagar
• Om reklamationen godkänns återkommer vi för att åtgärda problemet

Åtgärder vid Godkänd Reklamation

Om din reklamation är berättigad erbjuder vi:

• Kostnadsfri omarbetning för att åtgärda problemet
• Prisreduktion motsvarande den del av arbetet som inte är godtagbart
• I extrema fall, full återbetalning

Väderförhållanden

Våra tjänster är beroende av lämpliga väderförhållanden. Om olämpligt väder förhindrar planerat arbete:

• Vi kontaktar dig så snart som möjligt för ombokning
• Ingen avbokningsavgift tillkommer vid väderbetingad ombokning
• Vi strävar efter att hitta en ny tid inom 14 dagar

Betalning och Återbetalning

Betalningsvillkor

Standardbetalningsvillkor är:

• Mindre projekt: Betalning vid slutfört arbete
• Större projekt: 30 procent förskottsbetalning, resten vid slutfört arbete
• Löpande underhåll: Fakturering månadsvis i efterskott

Återbetalningsprocess

Vid godkänd återbetalning:

• Återbetalning sker inom 14 dagar från godkännande
• Återbetalning görs till samma konto som betalningen kom från
• Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen är genomförd

Delvis Utförda Tjänster

Om en tjänst avbryts eller avbokas efter att arbetet påbörjats:

• Du debiteras för den del av arbetet som har utförts
• Vi tillhandahåller en detaljerad specifikation av utfört arbete
• Eventuell återbetalning för icke utfört arbete sker inom 14 dagar

Konsumentens Ansvar

För att vi ska kunna utföra våra tjänster effektivt är det viktigt att du:

• Tillhandahåller korrekt information om arbetsplatsen
• Informerar om eventuella hinder eller speciella förhållanden
• Säkerställer tillgång till arbetsområdet vid överenskommen tid
• Meddelar oss i god tid om ändringar eller problem

Tvistlösning

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat din reklamation eller återbetalning kan du:

• Kontakta vår kundtjänst för ytterligare diskussion
• Vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden
• Kontakta Konsumentverket för råd och vägledning

Kontakta Oss

För frågor om vår returpolicy, avbokning eller reklamation:

Bryxemarkhex

Sveavägen 105, 5th Floor

125 55 Stockholm, Sweden

E-post: support@bryxemarkhex.cv

Telefon: +46 8 501 23 888

Vi svarar på alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar.